REKLAMAČNÝ PORIADOK

SEJKA s. r. o. – www.ostrenoze.sk

Platný a účinný od: 16.6.2026

I. Základné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok (ďalej len „Poriadok“) upravuje postup Zákazníka a spoločnosti SEJKA s. r. o. (ďalej len „Poskytovateľ“) pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady poskytnutej Služby a pri vybavovaní reklamácií.

SEJKA s. r. o.
Sídlo: Miezgovce 102, 957 01 Miezgovce, Slovenská republika
IČO: 55 858 554
DIČ: 2122126259
IČ DPH: SK2122126259
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 46119/R
E-mail: info@ostrenoze.sk
Tel.: +421 948 528 526

Tento Poriadok bol vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) v platnom znení.

Zákazník je povinný sa s týmto Poriadkom oboznámiť pred objednaním Služby. Podaním objednávky Zákazník potvrdzuje, že sa s Poriadkom oboznámil a súhlasí s ním.

II. Zodpovednosť za vady Služby

1. Záručná doba

Poskytovateľ zodpovedá za to, že Služba (brúsenie) bola vykonaná riadne, odborne a v súlade s profesionálnymi zvyklosťami.

Záručná doba na vykonanú Službu je 6 mesiacov odo dňa prevzatia nabrúsených Položiek Zákazníkom, pokiaľ nie je nižšie uvedené inak.

Záručná doba na nože Sečanský™ je doživotná pokial sa nezoderie pri používaní alebo nezhorý v peci a neprejde ho parny valec.

2. Vady, na ktoré sa záruka vzťahuje

Reklamácia je oprávnená, ak:

Položka nebola nabrúsená vôbec alebo bola nabrúsená nedostatočne v porovnaní s bežným profesionálnym štandardom,
brúsenie bolo vykonané nevhodným spôsobom a spôsobilo poškodenie Položky (napr. zmena geometrie čepele bez predchádzajúceho súhlasu Zákazníka),
bola Zákazníkovi vrátená nesprávna Položka (zámena).

3. Vady, na ktoré sa záruka nevzťahuje

Záruka sa nevzťahuje na:

škrabance na Položkách vzniknuté bežným procesom brúsenia,
rýchle otupenie závislé od kvality ocele alebo spôsobu používania Položky,
poškodenia Položiek spôsobené vlastnoručnou úpravou, predchádzajúcim nevhodným brúsením alebo nešetrným zaobchádzaním pred zaslaním,
vady, na ktoré Zákazník Poskytovateľa vopred upozornil a Poskytovateľ Službu na základe toho prispôsobil,
prípady, kedy Zákazník vopred neoznámil špeciálne požiadavky na spôsob brúsenia.

III. Osobitná záruka na nože značky Sečanský™

Doživotná záruka na nože Sečanský™

Spoločnosť SEJKA s. r. o. poskytuje na nože značky Sečanský™ dobrovoľnú doživotnú záruku na výrobné vady materiálu, tepelného spracovania a spracovania výrobku.

Ak sa počas životnosti noža preukáže výrobná chyba materiálu alebo spracovania, spoločnosť SEJKA s. r. o. podľa vlastného uváženia nôž opraví alebo vymení za nový kus rovnakého alebo porovnateľného modelu.

Doživotná záruka sa nevzťahuje na:

bežné opotrebenie vzniknuté používaním,
prirodzené opotrebovanie ostria vyžadujúce brúsenie,
poškodenie spôsobené nesprávnym používaním,
poškodenie spôsobené páčením, sekaním nevhodných materiálov alebo úmyselným poškodením,
poškodenie spôsobené požiarom, extrémnymi teplotami, chemikáliami alebo mechanickým zničením výrobku,
koróziu spôsobenú zanedbanou údržbou.

Filozofia Sečanský™:

„Nie na roky. Na generácie.“

IV. Uplatnenie reklamácie

1. Kde a ako reklamovať

Reklamáciu je možné uplatniť:

e-mailom na adrese info@ostrenoze.sk,
písomne na adrese SEJKA s. r. o., Miezgovce 102, 957 01 Miezgovce,
osobne na adrese Miezgovce 102, 957 01 Miezgovce, po predchádzajúcom telefonickom dohovore na čísle +421 948 528 526.

2. Čo musí reklamácia obsahovať

Zákazník je povinný pri uplatnení reklamácie uviesť:

meno a priezvisko, adresu a kontaktný e-mail,
číslo objednávky,
popis vady a čas jej zistenia,
fotodokumentáciu vady (ak je to možné),
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

3. Lehota na uplatnenie reklamácie

Zákazník je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne po zistení vady, najneskôr však:

do 14 dní od doručenia Položiek a pred ich začatím bežného používania (pri vadách zrejmých po doručení),
v rámci záručnej doby podľa čl. II ods. 1 tohto Poriadku (pri skrytých vadách).

Právo zo zodpovednosti za vady zaniká, ak nebolo uplatnené v záručnej dobe.

4. Potvrdenie o prijatí reklamácie

Poskytovateľ je povinný Zákazníkovi vydať potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne po jej prijatí, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie bude zaslané e-mailom.

V. Vybavenie reklamácie

1. Lehota na vybavenie

Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa Poskytovateľ so Zákazníkom nedohodne na dlhšej lehote.

Po márnom uplynutí tejto lehoty má Zákazník – spotrebiteľ – rovnaké práva, ako by išlo o neodstrániteľnú vadu.

2. Spôsoby vybavenia reklamácie

Reklamácia môže byť vybavená:

opakovaným (bezchybným) vykonaním Služby – opätovné nabrúsenie,
zľavou z ceny Služby,
vrátením uhradenej ceny pri odstúpení od zmluvy,
výmenou Položky (iba v prípadoch zámeny alebo pri nožoch Sečanský™ podľa čl. III),
iným spôsobom dohodnutým so Zákazníkom.

Poskytovateľ je povinný o spôsobe vybavenia reklamácie informovať Zákazníka e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom.

3. Náklady na reklamáciu

Ak je reklamácia oprávnená, náklady na zaslanie Položiek Poskytovateľovi a späť Zákazníkovi znáša Poskytovateľ.

Ak je reklamácia neoprávnená, náklady na zaslanie Položiek znáša Zákazník.

VI. Osobitné ustanovenia pre Zákazníka – podnikateľa

Zákazník – podnikateľ – je povinný skontrolovať Položky bezprostredne po ich prevzatí. Zjavné vady je povinný nahlásiť do 3 pracovných dní od prevzatia, skryté vady do 3 pracovných dní od ich zistenia, najneskôr však do záručnej doby podľa čl. II ods. 1.

Práva zo zodpovednosti za vady Zákazníka – podnikateľa – sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník) v platnom znení.

VII. Evidencia reklamácií

Poskytovateľ vedie evidenciu reklamácií v súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Evidencia obsahuje dátum uplatnenia, predmet reklamácie, požadovaný spôsob vybavenia a dátum a spôsob vybavenia reklamácie.

VIII. Orgán dozoru

Dozor nad dodržiavaním povinností Poskytovateľa vo veciach ochrany spotrebiteľa vykonáva:

Slovenská obchodná inšpekcia
Prievozská 32
827 99 Bratislava

www.soi.sk

IX. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na www.ostrenoze.sk a Zákazník ho dostane e-mailom spolu s potvrdením objednávky.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento Poriadok kedykoľvek zmeniť. Zmena bude zverejnená na www.ostrenoze.sk minimálne 14 dní pred nadobudnutím jej účinnosti.